Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS Happy Sapiens S.A.S. - NIT: 901985076-4

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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Happy Sapiens S.A.S. - NIT: 901985076-4

Para los productos adquiridos en tiendas físicas de nuestros aliados, las solicitudes de cambios, devolución y garantías de calidad deben realizarse en el lugar de compra y de conformidad con los términos y condiciones que nuestros aliados establezcan para tal efecto.

Para productos adquiridos a través de este sitio web, las solicitudes de cambios y garantías de calidad pueden gestionarse a través de nuestros canales de contacto indicando el número de pedido, motivo de la reclamación, foto de la guía del empaque y foto del lote del producto. Nuestro equipo te contactará en un plazo de hasta dos (2) días hábiles con las indicaciones de los pasos a seguir.

Debes tener en cuenta las siguientes condiciones para proceder con tu solicitud:

El término máximo para solicitar un cambio de sabor o referencia será de dos (02) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto a devolver por cambio de sabor o referencia no debe haber sido abierto o usado y no debe evidenciar desgaste, rayones, modificaciones o abolladuras. Así mismo debe devolver el producto con todos sus accesorios y empaques originales.

Happy Sapiens S.A.S. se reserva el derecho a aceptar los cambios de sabor o referencia, verificando que el estado del producto cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas y según disponibilidad del producto que desee adquirir en su reemplazo.

En caso de una devolución por garantía del producto debe enviar imágenes y demás información solicitada por el agente que atiende el caso, donde se evidencie la novedad presentada. Happy Sapiens S.A.S. se reserva el derecho a aceptar los cambios, verificando que efectivamente exista un problema de calidad y que el producto fue almacenado según las recomendaciones estipuladas en la etiqueta de cada producto.

Happy Sapiens S.A.S. brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Happy Sapiens S.A.S. el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío.

Para los casos de reclamación por garantía Happy Sapiens S.A.S. asumirá el costo de envío y dará instrucciones para realizarlo. En el caso de cambio de producto por sabor o referencia el cliente asumirá el costo del envío.

En caso de no recibir respuesta del Cliente en el tiempo establecido, Happy Sapiens S.A.S. dará por desistida la solicitud de cambio o garantía. El cambio se efectuará una vez que Happy Sapiens S.A.S. reciba y verifique físicamente la devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el cliente realiza el envío del producto.

En ningún caso Happy Sapiens S.A.S. ofrece garantías adicionales onerosas o gratuitas que modifiquen las coberturas anteriormente referidas.

En los casos de devolución por avería en transporte, faltante o trocamiento, debe enviar imágenes que evidencien la novedad presentada y demás fotos e información solicitadas por el agente que atiende el caso. El término máximo para reportar una avería de producto, faltante o trocamiento, será de dos (02) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Happy Sapiens S.A.S. no otorgará garantía, cambios y/o devoluciones en los casos que se demuestre que la falla o defecto obedece a: (i) deterioro normal o merma del producto; (ii) fuerza mayor o caso fortuito; (iii) hecho u omisión de un tercero; (iv) uso indebido del producto; (v) daños o defectos de funcionamiento causados durante el proceso de almacenamiento o transporte del producto por parte del consumidor.

DERECHO DE RETRACTO:

Para los productos adquiridos en tiendas físicas o digitales de nuestros aliados, las solicitudes de retracto deben realizarse en el lugar de compra y de conformidad con sus propias políticas de cambios, devoluciones y garantías.

Para productos adquiridos a través de este sitio web o que se realicen a través de sistemas de financiación otorgados por Happy Sapiens S.A.S. o que en términos generales correspondan a métodos no tradicionales o a distancia, el ejercicio del derecho de retracto podrá gestionarse a través de nuestros canales de contacto indicando el número de pedido y los datos de la persona que realizó la compra.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto de acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

El producto a devolver por retracto no debe haber sido abierto o usado, y no debe evidenciar desgaste alguno. Así mismo debe devolver el producto con copia de la factura de venta y/o documento equivalente, así como con todos sus accesorios y empaques originales.

Si hace uso del derecho de retracto, Happy Sapiens S.A.S. brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Happy Sapiens S.A.S. el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. Tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente (Ley 1480 art. 47).

Se efectuará el reembolso en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente a la dirección proporcionada por Happy Sapiens S.A.S. para el retracto de la compra.

Es deber del comprador asegurarse que el producto(s) a devolver cumpla con el empaque adecuado para garantizar la protección del mismo(s) en transporte. En caso de que el producto(s) devuelto presente deterioro al momento de su verificación en bodega, Happy Sapiens S.A.S. no operará el derecho al retracto y dará por cerrada la solicitud.

Todos los reembolsos se efectuarán a una cuenta bancaria colombiana con certificación bancaria proporcionada por el cliente al momento del ejercicio del derecho de retracto o a la tarjeta de crédito utilizada en la compra.

POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES - CAMBIOS O DESISTIMIENTO:

1. El suscriptor podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo, si la cancelación se realiza antes de la tercera (3) recurrencia, Happy Sapiens S.A.S. cobrará al suscriptor, mediante débito automático, la diferencia del descuento otorgado al consumidor, durante el periodo transcurrido desde la suscripción hasta el momento de la cancelación. Si la solicitud de cancelación de la suscripción se realiza luego de generado el tercer pedido de la suscripción, Happy Sapiens S.A.S. procederá con la cancelación y no descontará ningún valor adicional al consumidor. Sin embargo, para que la cancelación sea efectiva antes del siguiente débito automático, debe hacerse veinticuatro (24) horas hábiles previas al mismo.

2. El suscriptor no puede hacer modificaciones a sus suscripciones activas, incluyendo cambio de producto, fecha de envío o cantidad de unidades seleccionadas. Podrá cancelarla como se mencionó anteriormente y crear nuevas suscripciones si lo desea.

3. El consumidor podrá ejercer su derecho al retracto, en la primera compra efectuada desde la aceptación de la suscripción mensual. Para ejercer dicho derecho, el consumidor deberá notificar a Happy Sapiens S.A.S. de su retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto objeto del contrato de suscripción mensual de productos. Igualmente, luego de la tercera recurrencia de la suscripción, el consumidor podrá ejercer su derecho al retracto en cualquier periodo mensual.